Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Seralvia hanteren we een retourtermijn van 30 dagen.
Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling
een retourverzoek kunt indienen.

Voorwaarden voor retourzending

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor nieuwe, ongebruikte producten in originele staat.

Een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar info@seralvia.com om een retourverzoek te starten.

Retourneren kan via de post. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je verdere instructies. Zorg ervoor dat je pakket goed is verpakt en dat het ordernummer duidelijk zichtbaar is.

Kosten voor retourzending

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het
artikel beschadigd of defect is geleverd. In dat geval nemen wij
de verzendkosten op ons.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Neem meteen contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Een retourlabel wordt alleen verstrekt na goedgekeurde aanvraag.

Omruilingen

De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wil annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Wacht dan tot je deze ontvangt en volg daarna de retourprocedure. Verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald, en de retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij rekenen geen restocking fees.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, storten wij het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt.

Heb je na 7 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@seralvia.com

Website naam: Seralvia

Bedrijfsnaam: Tavakol Pour Saleh, Mazdak

Adres: Wervik 18, West-Vlaanderen, 8940, Wervik, België

E-mail: Info@seralvia.com

Contactformulier: Neem contact met ons op via onze
contactpagina door hier te klikken.

Telefoon: +32 474 02 78 20 

Ondernemingsnummer: 0770772193

BTW-nummer: BE0770772193

Klantendienst: Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur