Je winkelwagen is leeg
Doorgaan met winkelenBij Seralvia hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen.
Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een
retourverzoek kunt indienen.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Conform de Europese consumentenwetgeving heb je het recht
om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van
reden te herroepen. Seralvia biedt vrijwillig een verlengde retourtermijn
van 30 dagen. Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het
product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor nieuwe, ongebruikte producten in originele staat en verpakking (inclusief labels). Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn door gebruik, komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van
gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het
product vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
1. Stuur een e-mail naar info@seralvia.com met je ordernummer en de reden van retour.
2. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je het retouradres,
het retourformulier en verdere instructies per e-mail.
3. Zorg ervoor dat je pakket goed is verpakt en dat het ordernummer
duidelijk zichtbaar is op of in het pakket.
Retouradres:
Seralvia
Zuidlaan 18
8940 Wervik
West-Vlaanderen, België
Kosten voor retourzending
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant,
tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. In dat geval neemt Seralvia de retourkosten op zich en verstrekken wij een gratis retourlabel na goedkeuring van je retourverzoek.
Seralvia accepteert retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten. Klanten kunnen dus ook retourneren als een artikel niet naar wens is. De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. In dat geval neemt Seralvia de retourkosten op zich en verstrekken wij een gratis retourlabel na goedkeuring van het retourverzoek.
Risico bij retourzending
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door
Seralvia is ontvangen. We raden aan om een traceerbare verzendmethode
te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt.
Neem direct contact met ons op via info@seralvia.com als een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Na beoordeling ontvang je instructies
en eventueel een retourlabel.
Retouren worden binnen 1–3 werkdagen na ontvangst verwerkt.
Na goedkeuring ontvang je per e-mail een bevestiging van de verwerking.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen,
is door het ontvangen product te retourneren.
Zodra de retour is goedgekeurd en verwerkt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Annuleren is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt in ons magazijn.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@seralvia.com of
telefonisch via +32 474 02 78 20. Is je bestelling al verzonden? Wacht tot ontvangst
en volg vervolgens de retourprocedure. Verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald en de retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij rekenen geen
restocking fees.
Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wanneer je terugbetaling is goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt.
Heb je na 7 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@seralvia.com
Herroepingsrecht uitoefenen
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@seralvia.com met je ordernummer, naam en de vermelding dat je de aankoop wilt herroepen. Na ontvangst van je bericht sturen wij een bevestiging en verdere instructies voor de retourzending.
Website: https://seralvia.com/
Bedrijfsnaam: Tavakol Pour Saleh, Mazdak
Adres: Zuidlaan 18, 8940 Wervik, West-Vlaanderen, België
E-mail: info@seralvia.com
Telefoon: +32 474 02 78 20
Ondernemingsnummer: 0770.772.193
BTW-nummer: BE0770.772.193
Klantendienst: Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur
Laatste update: 02 November 2025
